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19 Febbraio 2013
Il Consiglio Comunale di Firenze ha approvato con deliberazione n.8 del 2013 il nuovo Regolamento sul sistema dei controlli interni, in applicazione delle disposizioni introdotte dal Decreto Legge 10 ottobre 2012 n. 174, convertito in legge 7 dicembre 2012, n. 213, che ha a sua volta apportato modificazioni al D.lgs n. 267/2000, Testo unico degli enti locali.
Al capo 7, dedicato al controllo sulla qualità dei servizi erogati, si introduce il controllo sulla qualità dei servizi, interni ed esterni, e si definiscono le metodologie per la misurazione della soddisfazione degli utenti.
La novità rilevante è che si individua nel servizio di statistica la struttura deputata alla realizzazione delle indagini di customer satisfaction, sia degli utenti interni sia di quelle esterni, sia per i servizi comunali, sia per quelli delle società partecipate.
Si riporta il testo della parte di regolamento in questione:
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