E' disponibile per il downlad il documento con i risultati dell'indagine di Customer Satisfaction (soddisfazione del cliente) svolta del comune di Ferrara.
Lo studio, nell'ottica di una strategia finalizzata a porre il cittadino al centro delle scelte dell'Amministrazione Comunale di Ferrara, ha lo scopo di analizzare alcuni aspetti del rapporto tra l'U.R.P. Informacittà e i propri "clienti", ovvero gli utenti che si rivolgono al Ufficio per le Relazioni con il Pubblico. In particolare, indaga la funzionalità delle modalità organizzative di gestione del rapporto con l'utenza, per valutare nei confronti dell'utenza stessa, alcuni parametri dell'attuale situazione operativa e per individuare i possibili provvedimenti migliorativi, in un'ottica di customer statisfaction. Il monitoraggio della soddisfazione dell'utenza permette di individuare i processi di miglioramento organizzativo e di verificarne in futuro la realizzazione.

Indagine di Customer Satisfaction dell'U.R.P. Informacittà

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